金沙集团wwW3354CC高质量发展大会发出了高质量发展的动员令，吹响了高质量发展的冲锋号。如何实现高质量发展，需要学校各级立足实践、深入思考。官网推出这组【高质量发展.白云说】系列报道，将集中展示各二级学院、相关部门负责人和部分教师围绕学校“十四五”教育事业高质量发展，提出的新思考、新观点、新举措。

教务处作为高等院校实现教学目标的管理核心，承载着教务管理与对外服务的双重作用，是学校教学管理的中枢。金沙集团wwW3354CC教务处已经形成了一套较为完整的教学管理服务模式，但也存在办事流程复杂、审批时间长、需纸质材料审查存档和面对面集中办理等问题。在学校高质量发展进程中，高校教务处的各项管理及服务工作面临新的挑战，服务与管理创新成为提高管理效率和服务师生的关键。

牢固树立以师生为本的服务理念。教务处要转变观念，创新认识，拥有积极向上的工作理念，定期学习其他学校的先进经验，开拓思路，敢于创新，善于创新，增强危机感、责任感、使命感。在思想上，切实加强服务意识，在工作中，将服务意识融入日常管理服务的方方面面。

制定并优化工作章程与工作流程，推进依法治校。应制定教务处相关工作章程，让管理职责明晰，对外服务流程规范，同时结合相关章程文件的起草和修订，深入推进依法治校，制定适合白云自身特色的管理章程，让广大师生少跑一次路，少进一扇门。

完善线上线下并行的服务新模式。利用信息网络技术，大数据分析技术，依托现有教务管理系统平台，及时推出线上服务系统；同时针对各类材料，尽可能使用电子材料，特殊情况需要纸质材料的，再进行线下办理；同时逐步完善线下服务体系，实现线上线下办理的“双轨运行”机制。通过服务模式创新，全面提高服务效率，同时为广大师生提供导服引导服务、帮办代办服务、绿色通道服务确保广大师生好办事、办成事。

建立以人为本的智慧服务体系。学校可将现有教务管理系统、学生宿舍门禁系统、图书馆系统、一卡通系统等进行整合，建立统一的智慧校园管理系统，通过智慧校园管理系统，对全体学生的学习、生活等进行全方位的服务与管理。加强智慧基础设施建设，如学生自助服务一体机、智慧教室、智慧语音导航等服务平台，同时通过大数据分析结合信息网络技术，实时分析学生动态信息，为学生的学习和生活提供最精准的服务，让学生身处外地或身在宿舍就可以办理学校相关各项业务同时获得最优质的教学资源。

教务处工作繁重、责任重大，要制定相应的考核绩效体系、激励政策，稳定队伍、留住人才，并把为广大师生服务的好坏作为年度绩效考核和职称职级评定的关键，从而激发行政管理人员的工作热情，切实提高管理工作服务效率与效果。（图文/党委宣传部 责任编辑曾进）